Hoy, martes 28 de abril , a las 13 hrs.en la delegación municipal de calle Brentana 571, el municipio dictará una capacitación interna destinada a los operadores que desarrollan sus tareas en la Central de Atención al Ciudadano 147.
El objetivo es fortalecer la calidad de atención y mejorar la gestión de los reclamos vecinales. La propuesta está orientada a brindar herramientas prácticas para una comunicación más clara, ordenada y efectiva.
Dicha capacitación estará a cargo del Lic. Gian Franco Gallo, Dir. de Tecnología y Gestión Digital, a cargo de la Central 147.
Durante la capacitación se trabajará sobre el manejo de la conversación, el tono adecuado, la formulación de preguntas útiles, el cierre correcto de cada atención, el reencauzamiento de conversaciones difíciles y aquellas frases que conviene evitar para no generar mayores tensiones.
Esta instancia forma parte de una política de mejora continua en la atención ciudadana, entendiendo que la Línea 147 cumple un rol fundamental como primer canal de contacto entre la comunidad y el Estado municipal.
La Central 147 atiende más de 3000 reclamos, denuncias y solicitudes de información por mes
A través de la Central de Atención es un sistema multiplataforma que recepciona más de 3000 mensajes por mes, tanto a través de la línea teléfono 147, como a través del Chatbot ingresando a través de www.cipolletti.gob.ar, o por WhatsApp al 2995 72-0565.
Luego que el vecino se comunica y realiza su reclamo, se desencadena un proceso interno para dar respuesta al mismo.Se recepcionan reclamos, denuncias trámites y/o consultas como:
-Adhesión a tasas municipales
-Trámites de licencias de conducir
-Detección de terrenos baldíos que se utilizaban como refugio de los delincuentes (aguantaderos)
-Autos abandonados en la vía pública.
-Información y fotos que permiten detectar comercios no habilitados.
-Información y fotos de locales gastronómicos que no cumplen con las normas de higiene y condiciones bromatológicas requeridas.
-Información y fotos de personas arrojando basura en espacios públicos, lo que permite detectar microbasurales.
-Venta ilegal de pirotecnia
-Información sobre la agenda deportiva y cultural
-Farmacias de turno
-Teléfonos útiles
El personal que desempeña sus tareas en la Central también está capacitado para guiar al vecino para realizar diferentes tipos de trámites digitales que se pueden efectuar on line a través de la web del municipio www.cipolletti.gob.ar.
Es una herramienta útil también para las personas mayores que necesitan el acompañamiento para resolver diferentes tipos de trámites municipales on line.
Cabe resaltar que los reclamos y consultas son anónimas, no es obligatorio brindar datos personales.
Los vecinos pueden comunicarse con la Central de Atención al Ciudadano al 147; todos los días de 7 a 17 h, o bien a través del Chatbot de la página web de la Municipalidad de Cipolletti www.cipolletti.gob.ar, a través del cual se brinda asistencia virtual.
Para más información ingresar a través de www.cipolletti.gob.ar.