El próximo martes 17 de noviembre de 18 a 20 h en el Centro de Arte y Exposiciones Roberto Abel (Toschi y Tres Arroyos) se llevará a cabo la charla abierta al público y gratuita sobre: “El valor de una buena atención”.
El objetivo principal es brindar herramientas prácticas de comunicación efectiva, Programación Neurolingüística (PNL) y gestión emocional para mejorar la atención al público, fortalecer los vínculos y contribuir a una mejor experiencia de las personas que solicitan un servicio.
La participación no requiere inscripción previa.
La atención al público representa uno de los principales puntos de contacto entre una institución y la comunidad. En cada consulta, trámite, reclamo o solicitud existe una persona con necesidades, expectativas y emociones diferentes.
En el contexto actual de nuestra región, donde los organismos públicos, los servicios de salud y el comercio reciben demandas cada vez más diversas, resulta fundamental fortalecer las habilidades de comunicación, escucha, empatía y resolución de situaciones cotidianas.
Esta capacitación propone trabajar sobre la calidad humana y profesional de quienes atienden, reconociendo también las exigencias, dificultades y desafíos que enfrentan diariamente en sus puestos de trabajo.
A través de la Dirección de Capacitación y Empleo se informó que el capacitador a cargo será Daniel Rivera – Master Coach en Salud y Negocios.
Contenidos principales
● Las tres realidades de atención: diferencias y características de la atención hospitalaria, municipal y comercial. Necesidades, expectativas y emociones de pacientes, vecinos y clientes.
● Comunicación efectiva: escucha activa, lenguaje verbal y no verbal, claridad en la información y comprensión de las necesidades de las personas.
● PNL aplicada a la atención: percepción, interpretación, mapas mentales, posiciones perceptivas y adaptación de la comunicación a diferentes interlocutores.
● Gestión emocional: manejo de reclamos, enojo, frustración, situaciones de tensión y respuestas ante personas difíciles.
● Calidad de atención y resolución: cómo brindar información completa, evitar confusiones, orientar correctamente y generar confianza.
● El costo de una mala comunicación: consecuencias humanas, económicas y operativas de la información incompleta, las derivaciones innecesarias y la atención deficiente.
● Imagen y conducta profesional: presentación personal, lenguaje, actitud, responsabilidad, respeto y comportamiento en el ámbito laboral.
● Metodología PSHS: Pensar, Sentir, Hacer y Ser, como enfoque integral para mejorar la comunicación y la calidad del servicio.
Por consultas y/o más información comunicarse al: 299-5789466 o al correo electrónico: oficinadeempleocipolletti@gmail.com.
Para más información, ingresar a www.cipolletti.gob.ar.